Envíos y devolucionesLivraison de colis

El transporte de su paquete

Los paquetes se envían generalmente dentro de 2 días después de la recepción del pago y se envían a través de Colissimo con seguimiento y entrega sin firma

Independientemente del método de envío elegido, le proporcionaremos lo antes posible un enlace que le permitirá realizar un seguimiento de la entrega de su paquete en línea.

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y los gastos de envío. Pueden contener una parte fija y una parte variable dependiendo del precio o peso de su pedido.

Le recomendamos que agrupe sus compras en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos separados y tendrás que pagar los gastos de envío de cada uno de ellos.

Una de las características especiales del equipo de KITAY es el cuidado muy especial que se da a los paquetes. Podrás verlo por ti mismo cuando recibas tu paquete.

DEVOLUCIONES

Esperamos que esté completamente satisfecho con su producto. Sin embargo, puede haber situaciones en las que desee devolverlo. Intentaremos procesar sus devoluciones lo antes posible.

Para garantizarle una rapidez de ejecución en la tramitación de su solicitud, distinguimos 2 tipos de devoluciones. Además, le invitamos a seguir el procedimiento descrito para su caso al devolver su producto.

1. Derecho legal de desistimiento:


Si ha cambiado de opinión o no está satisfecho con su producto, devuélvanoslo en un plazo de siete (7) días a partir del período legal de retiro y el albarán de entrega. Tenga en cuenta que sólo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido dañados o deteriorados y que se encuentren en su estado original (embalaje, garantía, accesorios e instrucciones intactos).

Le reembolsaremos el importe del producto comprado (los gastos de envío relacionados con la devolución del producto restante a su cargo) directamente a la tarjeta de crédito/débito utilizada para realizar el pedido.

Reembolsaremos este importe en un plazo máximo de 15 días tras la devolución, una vez que nuestros servicios hayan inspeccionado el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones descritas anteriormente.

Procedimiento de devolución


Póngase en contacto con nosotros a través de este formulario para informarnos de su solicitud de devolución.
Su archivo se guardará para un procesamiento más rápido al recibirlo.

Cualquier devolución realizada sin contacto previo con nuestro Departamento de Atención al Cliente puede ser procesada con un mayor retraso.

Utilice preferiblemente un método seguro de envío y entrega. Contáctenos para instrucciones y dirección de retorno
100% satisfaction


Usted es responsable del producto devuelto hasta que sea recibido por nuestros servicios.


2. Garantía - productos defectuosos:


Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que su producto le sea entregado en las mejores condiciones posibles. Si un producto se entrega incompleto, dañado o defectuoso, o simplemente diferente del que usted ordenó, lo reemplazaremos sin cargo o le reembolsaremos el valor del producto si ya no está en stock.

Tenga en cuenta que este reemplazo o reembolso sólo puede realizarse si el producto nos es devuelto dentro de los plazos establecidos por el Código del Consumidor.

En estas circunstancias, cubriremos los gastos de envío para la devolución del producto mediante el envío de un albarán Colissimo prellenado y prepagado a su dirección de correo electrónico. A continuación, tendrá que imprimirlo, pegarlo en el paquete y dejarlo en la oficina de correos más cercana