Entregas y devolucionesLivraison de colis

Envío de su paquete

Los paquetes se envían generalmente en un plazo de 2 días tras la recepción del pago y se envían a través de Colissimo con seguimiento y entrega sin firma.

Sea cual sea la opción de envío que elija, le proporcionaremos un enlace para realizar el seguimiento de su paquete en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y embalaje, así como los gastos de envío. Pueden contener una parte fija y otra variable en función del precio o del peso de su pedido.

  • Para la entrega en Francia en un Point Relai (Mondial Relay), los gastos de envío son fijos (4,90 euros) y gratuitos para los pedidos superiores a 49 euros.
  • Para la entrega a domicilio en Francia (Colissimo), los gastos de envío son de 6,90 euros y de 3,90 euros para los pedidos superiores a 49 euros.
  • Para más detalles sobre el resto de métodos de entrega por país, consulte nuestra página completa de tarifas de transportistas.

Le aconsejamos que combine sus compras en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos distintos y tendrá que pagar gastos de envío por cada uno de ellos.

Una de las particularidades del equipo KITAY es el cuidado especial que ponemos en nuestros paquetes. Podrá comprobarlo cuando reciba su paquete.

DEVOLUCIONES

Esperamos que quede completamente satisfecho con su producto. Sin embargo, puede haber situaciones en las que desee devolverlo. Intentaremos tramitar sus devoluciones lo más rápidamente posible.

Para garantizar que su solicitud se tramita rápidamente, distinguimos entre 2 tipos de devoluciones. Por favor, siga el procedimiento descrito para su caso a la hora de devolver su producto.

1. Derecho legal de desistimiento :


Si ha cambiado de opinión o no está satisfecho con su producto, le rogamos que nos lo devuelva en el plazo de siete (7) días que permite el plazo legal de desistimiento, junto con el albarán de entrega. Tenga en cuenta que sólo aceptaremos devoluciones de productos que no hayan sido dañados o deteriorados y si se encuentran en su estado original (embalaje, garantía, accesorios e instrucciones intactos).

Le reembolsaremos el importe del producto adquirido (usted se hará cargo de los gastos de envío asociados a la devolución de su producto) directamente en la tarjeta de crédito/débito utilizada para realizar el pedido.

Reembolsaremos este importe en un plazo máximo de 15 días tras la devolución, una vez que nuestros servicios hayan inspeccionado el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones descritas anteriormente.

Procedimiento de devolución:


Póngase en contacto con nosotros a través de este formulario para informarnos de su solicitud de devolución.
A continuación, su expediente se registrará para una tramitación más rápida en el momento de su recepción.

Toda devolución efectuada sin contacto previo con nuestro Servicio de Atención al Cliente se tramitará probablemente con mayor retraso.

Utilice preferentemente un método de envío y entrega seguro. Póngase en contacto con nosotros para obtener las instrucciones y la dirección de devolución.
100% satisfaction


Usted es responsable del producto devuelto hasta que lo hayamos recibido.


2. Garantía - productos defectuosos:


Hacemos todo lo posible para garantizar que su producto le sea entregado en las mejores condiciones posibles. Si un producto se entrega incompleto, dañado o defectuoso, o simplemente es diferente del que usted pidió, se lo sustituiremos gratuitamente o le reembolsaremos el valor del producto si ya no está en stock.

Tenga en cuenta que esta sustitución o reembolso sólo podrá efectuarse si el producto nos es devuelto dentro de los plazos establecidos por el Código de Consumo francés.

En este caso, nos haremos cargo de los gastos de devolución del producto enviándole un albarán prepagado y cumplimentado de Colissimo, que le enviaremos a su dirección de correo electrónico. Deberá imprimirla, pegarla en el paquete y depositarla en la oficina de correos más cercana.